De tweeling van Kiliaan Jewelry geeft antwoord

Mijn bestelling is bedoeld voor een gelegenheid op korte termijn. Is het sieraad op tijd binnen?

Onze levertijd is twee tot vier werkdagen, maar wil je je sieraad eerder hebben, geef dit dan op bij opmerkingen. Wij proberen hier zo veel mogelijk rekening mee te houden. Mocht je vragen hebben, stuur ons dan een e-mail.

Kunnen kleuren afwijken?

We hebben geprobeerd om de kleuren van de edelstenen en mineralen zo natuurlijk mogelijk te houden. Per computerscherm kunnen deze iets afwijken.

Ik wil graag een bestelling op een ander adres laten afleveren. Kan dat?

Tijdens het bestelproces is het mogelijk om een afleveradres in te vullen dat afwijkt van het factuuradres. De bestelling wordt dan naar het afleveradres verstuurd.

Herroeping en retouren

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Ons retouradres:
Kiliaan Jewelry
Kloosterlaan 105
1216 NK Hilversum

In een blad of op een website heb ik een aanbieding gezien, hoe gaat dat in zijn werk?

Als je in een blad een actie van ons hebt gezien, kun je in de meeste gevallen het formulier bij de advertentie invullen en opsturen. Als je een actie op een website hebt gezien, staat daar doorgaans de uitleg van de actie en word je doorgelinkt naar onze webshop.

Ik wil graag een grote bestelling plaatsen, hebben jullie alles op voorraad?

Voor grote bestellingen kun je contact opnemen met ons. Wij kijken dan meteen of de gewenste sieraden op voorraad zijn, ook kunnen we meteen de leveringsvoorwaarden bespreken. In principe hebben wij onze gehele collectie op voorraad.

Ik heb een vraag die hier niet bij staat, hoe kan ik jullie bereiken?

Als je een vraag hebt over je bestelling kun je het beste een e-mail sturen. Vergeet niet, als het over een bestelling gaat, het bestelnummer in je e-mail te zetten.

Ik heb een klacht. Wat moet ik doen?

Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over het sieraad dat je ontvangen hebt of de dienstverlening zoals je die ervaren heeft. Toch vragen wij je vriendelijk om je klacht via e-mail aan ons door te geven.

Wij zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid een oplossing te vinden.

Ons e-mailadres: hello@kiliaanjewelry.nl

Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging. Wij zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan stellen wij je hiervan op de hoogte.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen via het Europees ODR Platform.

Mijn bestelling is niet volledig of klopt niet, wat moet ik doen?

Je kunt een e-mail sturen onder vermelding van je bestelnummer en je klacht. Foutief geleverde producten kunnen kosteloos retour gestuurd worden. Voeg voor de duidelijkheid een briefje toe met daarop je naam, bestelnummer en klacht.

Retouradres:
Kiliaan Jewelry
Kloosterlaan 105
1216 NK Hilversum

Garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.